當您遇到問題時—→首先聯系我(wǒ)們的産品服務人員(yuán)—→服務人員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細了解您的問題，并提供解答—→如果問題比較複雜(zá)或當時無法解決，服務人員(yuán)會進行内部技術交流，并給您一(yī)個可能需要花費(fèi)的時間估計—→之後将問題的解決方式或處理結果答複給您。

産品采購流程

當您有采購需求時—→首先聯系我(wǒ)們的産品服務人員(yuán)說明您要采購的産品—→服務人員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供一(yī)份《産品采購合同》給您—→您在填寫完合同後，先和服務人員(yuán)确定填寫的内容是否正确無誤，之後打印出來蓋章并傳真給我(wǒ)們—→收到傳真後我(wǒ)們會随後蓋章并給您回傳，至此合同生(shēng)效—→之後您按合同的金額向合同中(zhōng)提供的我(wǒ)方帳号辦款，辦完款後将辦款底單傳真給我(wǒ)們，同時如果您需要開(kāi)具增值稅票(piào)需要将開(kāi)票(piào)信息一(yī)起傳真過來—→我(wǒ)們核對辦款底單無誤後（如果無法出具底單則要等款到帳）開(kāi)始做貨（做貨工(gōng)作在一(yī)個工(gōng)作日内完成），之後按合同中(zhōng)的地址給您發貨（如需發往特别的地址需要提前另外(wài)說明）。

産品升級流程

在産品采購後的一(yī)年内授權産品可以享受免費(fèi)升級（超過服務期的客戶請按"産品采購流程"付費(fèi)延續您的服務期限），當您需要升級産品時—→首先聯系我(wǒ)們的産品服務人員(yuán)說明您需要的産品—→服務人員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供一(yī)份《金格科技産品升級申請》給您—→您根據其中(zhōng)要求如實填寫完後，蓋章傳真給我(wǒ)們—→我(wǒ)們在收到傳真并核實無誤後受理您的升級申請，升級處理工(gōng)作會在一(yī)個工(gōng)作日内完成—→之後由您聯系的産品服務人員(yuán)将升級後的産品發至您的郵箱中(zhōng)。

定制開(kāi)發流程

當您有目前産品功能無法實現的特殊需求時—→首先聯系我(wǒ)們的産品服務人員(yuán)說明您的需求—→服務人員(yuán)會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細記錄您的需求并交由開(kāi)發人員(yuán)和産品經理評估—→如果您的需求可以實現，服務人員(yuán)會根據反饋給您一(yī)份定制開(kāi)發所需要的時間和費(fèi)用的評估—→之後如果您确認進行定制開(kāi)發，則先走"産品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成後正式啓動定制工(gōng)作，會在合同規定的時間内完成定制開(kāi)發工(gōng)作—→之後由您聯系的産品服務人員(yuán)将定制後的産品發至您的郵箱中(zhōng)。